Política de envío
Envío seguro a todo México
En Velvety realizamos envíos a todo México con rastreo incluido.
Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra en proceso de preparación. Cuando el pedido sea procesado por nuestro sistema logístico, recibirás por correo electrónico el número de guía para dar seguimiento a tu compra.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 18 días hábiles.
Este plazo puede variar por causas externas a Velvety, incluyendo alta demanda, tiempos de procesamiento del proveedor, revisiones logísticas, aduanas, paqueterías, condiciones climáticas, zonas extendidas o eventos fuera de nuestro control.
Rastreo
Todos los pedidos incluyen número de rastreo. El enlace de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de ser generado.
Si necesitas ayuda con tu guía, puedes escribirnos a soporte@velvetysleep.me con tu número de pedido y el correo usado en tu compra.
Datos de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, código postal, colonia, ciudad y estado.
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos o incompletos, Velvety revisará el caso, pero no se hace responsable por retrasos derivados de información equivocada proporcionada por el cliente.
Retrasos logísticos
Velvety no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, aduanas, revisiones logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, zonas extendidas o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
Sin embargo, haremos lo posible por ayudarte a revisar el estado de tu pedido cuando exista información disponible del operador logístico.
Pedidos marcados como entregados
Si el paquete aparece como entregado por la paquetería, pero indicas no haberlo recibido, Velvety podrá solicitar información adicional para abrir una revisión con el operador logístico.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la paquetería y de la evidencia disponible.
Contacto
Para dudas relacionadas con envíos, escríbenos a soporte@velvetysleep.me.