Política de reembolso
En Velvety queremos que tu experiencia sea clara y confiable.
Puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable a partir de la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin uso.
- Limpio.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin daños.
- Sin alteraciones.
- Con empaque original.
- Con accesorios incluidos, si aplica.
Por higiene, los productos de descanso, cabello y contacto personal deben encontrarse en condiciones aptas para revisión. Velvety se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, lavados, manchados, dañados, con olores, incompletos o sin empaque original.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a soporte@velvetysleep.me con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque, si se solicitan.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin recibir instrucciones por parte de Velvety.
Cambio de opinión
Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre a cargo del cliente.
El producto deberá cumplir con las condiciones de higiene, empaque y estado descritas en esta política.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Escríbenos a soporte@velvetysleep.me con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Correo usado en la compra.
- Foto del producto completo.
- Foto clara del daño o error.
- Foto del empaque exterior.
- Foto de la etiqueta de envío.
- Video corto si el equipo de soporte lo solicita.
Una vez recibida la información, Velvety revisará el caso y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Crédito en tienda.
- Reembolso, si aplica.
- Otra solución razonable según el caso.
Excepciones
No se aprobarán devoluciones o reclamaciones cuando:
- El producto tenga señales de uso.
- El producto esté lavado, manchado, dañado o con olores.
- El producto esté incompleto.
- No cuente con empaque original.
- El daño haya ocurrido después de la entrega.
- No se proporcione evidencia suficiente.
- La información del pedido no coincida.
Cambios
La forma más rápida de gestionar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido. Una vez que la devolución sea revisada y aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original o mediante crédito en tienda, según corresponda y de acuerdo con la revisión del caso.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del banco, pasarela de pago o método utilizado.
Si tienes dudas sobre una devolución, escríbenos a soporte@velvetysleep.me.