FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 12 a 18 días hábiles. Todos los pedidos incluyen rastreo una vez que el paquete es despachado.

¿Incluye rastreo?

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de rastreo para consultar el avance de tu paquete.

¿De qué material son?

Nuestros productos están elaborados con materiales de acabado satinado y textura suave. El Set Dúo Velvety utiliza satén de poliéster con acabado sedoso, mientras que los Coleteros Velvety utilizan microfibra con acabado satinado.

¿Cómo debo lavar mi funda?

Recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría. Evita blanqueadores, altas temperaturas y secado directo al sol.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes solicitar devolución dentro del plazo legal aplicable, siempre que el producto esté sin uso, limpio, sin manchas, sin olores, sin daños y con empaque original.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, enviando fotos del producto, empaque y etiqueta de envío a soporte@velvetysleep.me

¿Hacen envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a todo México con rastreo.