Producto dañado o incorrecto

Si tu producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Envía un correo a soporte@velvetysleep.me con la siguiente información:

1. Número de pedido
2. Correo usado en la compra
3. Nombre completo
4. Foto del producto completo
5. Foto clara del daño o error
6. Foto del empaque exterior
7. Foto de la etiqueta de envío
8. Video corto si el equipo de soporte lo solicita

Una vez recibida la información, Velvety revisará el caso.

Posibles soluciones

• Reposición del producto
• Crédito en tienda
• Reembolso, si aplica
• Otra solución razonable según el caso

No se aprobarán reclamaciones cuando:

• El reporte se haga fuera del plazo
• No se proporcione evidencia suficiente
• El producto tenga señales de uso indebido
• El daño sea posterior a la entrega
• La información del pedido no coincida