Política de devolución

En Velvety queremos que tu experiencia sea clara y confiable.

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable a partir de la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con estas condiciones:

• Sin uso
• Limpio
• Sin manchas
• Sin olores
• Sin daños
• Sin alteraciones
• Con empaque original
• Con accesorios incluidos, si aplica

Por higiene, los productos de descanso, cabello y contacto personal deben encontrarse en condiciones aptas para revisión. Velvety se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos usados, lavados, manchados, dañados, con olores, incompletos o sin empaque original.

Cambio de opinión

Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre a cargo del cliente.

Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso sin costo para ti, siempre que el reporte se realice dentro del plazo indicado y cumpla con la evidencia solicitada.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original o mediante crédito en tienda, según corresponda y de acuerdo con la revisión del caso.

Los tiempos de reflejo del reembolso pueden depender del banco, pasarela de pago o método utilizado.